سياسة الإرجاع

في كُن، نهتم بأن تصلك قصتك بأفضل جودة ممكنة، ونراجع كل طلب بعناية قبل طباعته وشحنه.

المنتجات المخصصة

نظرًا لأن قصص كُن يتم تصميمها وطباعتها خصيصًا لكل طفل باستخدام الاسم والصورة والبيانات التي يحددها العميل، فلا يمكن إرجاع أو استبدال المنتج بعد بدء تجهيزه أو طباعته بسبب تغيير الرأي أو إدخال بيانات غير صحيحة من قِبل العميل.

متى يمكن طلب الإرجاع أو الاستبدال؟

يمكنك التواصل معنا في الحالات التالية:

وصول المنتج تالفًا أو به عيب واضح في الطباعة.
وجود خطأ في التخصيص ناتج من جانبنا.
استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة توضح المشكلة، وسنقوم بمراجعة الحالة والتواصل معك لتقديم الحل المناسب.

إلغاء الطلب

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل بدء مرحلة التصميم أو التجهيز. بمجرد بدء تجهيز المنتج المخصص أو طباعته، قد لا يكون من الممكن إلغاء الطلب.

تكاليف الشحن في حالة وجود خطأ

إذا كان الإرجاع أو الاستبدال نتيجة خطأ من جانب كُن أو بسبب وجود عيب في المنتج، تتحمل كُن تكاليف إعادة الشحن أو إرسال المنتج البديل.

التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص الإرجاع أو الاستبدال، يمكنك التواصل معنا من خلال:

البريد الإلكتروني: support@kunhero.com
الهاتف: 01123122431